实现人才服务“四化” 争当文明传播使者
- 分类：政策法规
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2016-09-23 17:52
- 访问量：
【概要描述】组织学习业务知识，熟悉各项业务操作流程，提升岗位技能，提高办事效率。定期召开例会，部门内部探讨业务技巧和工作心得。积极发挥老员工的传帮带作用，帮助新员工快速成长。积极开展职业道德主题教育实践活动，为员工提供展示自我的平台和锻炼提升的机会，增强员工职业道德素养。深入推进“每月一课”，举办高校毕业生就业政策解读讲座、 服务礼仪培训、心理健康讲座、“窗口微笑服务与客服技巧”专题讲座等活动，进一步提升员工的工作能力和水平。持续开展“两月一书”，进一步丰富员工文化内涵和提升员工文化底蕴，提高员工的综合素质。
实现人才服务“四化” 争当文明传播使者
【概要描述】组织学习业务知识，熟悉各项业务操作流程，提升岗位技能，提高办事效率。定期召开例会，部门内部探讨业务技巧和工作心得。积极发挥老员工的传帮带作用，帮助新员工快速成长。积极开展职业道德主题教育实践活动，为员工提供展示自我的平台和锻炼提升的机会，增强员工职业道德素养。深入推进“每月一课”，举办高校毕业生就业政策解读讲座、 服务礼仪培训、心理健康讲座、“窗口微笑服务与客服技巧”专题讲座等活动，进一步提升员工的工作能力和水平。持续开展“两月一书”，进一步丰富员工文化内涵和提升员工文化底蕴，提高员工的综合素质。
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- 发布时间：2016-09-23 17:52
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一、加强队伍建设， 打造“专业化”人才服务
组织学习业务知识，熟悉各项业务操作流程，提升岗位技能，提高办事效率。定期召开例会，部门内部探讨业务技巧和工作心得。积极发挥老员工的传帮带作用，帮助新员工快速成长。积极开展职业道德主题教育实践活动，为员工提供展示自我的平台和锻炼提升的机会，增强员工职业道德素养。深入推进“每月一课”，举办高校毕业生就业政策解读讲座、 服务礼仪培训、心理健康讲座、“窗口微笑服务与客服技巧”专题讲座等活动，进一步提升员工的工作能力和水平。持续开展“两月一书”，进一步丰富员工文化内涵和提升员工文化底蕴，提高员工的综合素质。
二、加强制度建设，打造“规范化”人才服务
出台窗口服务规范，对仪容仪表、服务态度、环境卫生等日常行为规范作出明确规定;落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等;完善业务环节，优化办事流程;开展社会监督、群众监督、中心内部监督，兑现服务承诺，提升服务质量;坚持准时、限时、延时“三时”服务制度，定位、换位、补位“三位”工作法和零推诿、零距离、零投诉、零拖延、零差错“五零”服务目标。建立窗口领导值班制度，适时督查办事大厅文明上班情况;制定出台新的绩效考核管理办法，做到有章可依、按章办事、违章必究、奖惩结合。
三、借力“互联网+”，打造“信息化”人才服务
人才在线网公开单位招聘、个人求职、毕业生就业、人事代理、职称评定、档案托管、人才派遣、人才测评、流动党员管理等业务信息。开通镇江人才在线微信公众平台和苏南人力资源市场官方微博。借助《京江晚报》人才市场专版，及时发布最新人力资源服务动态。推行二代身份证免费取票系统，开设简历录入、信息查询自助服务区，率先启用招聘展位网上预订系统。优化人力资源市场每月才情分析、十大核心数据监测等工作，完善线上智能化招聘系统，推出网上才情分析系统，开通蓝领人才频道，有效缓解企业对基层人才需求的结构性矛盾。推进人才信息库建设，加大网上简历注册力度，人才信息库总量突破40万条。
四、彰显为民情怀，打造“温情化”人才服务
提供便民服务，摆放办事服务指南，供群众免费取阅;亮明工作身份，建立党员示范岗和党员先锋岗，公示窗口服务人员照片和工号，服务工作做到“一次清”、“一口明”、“一站式”;深化企业服务，开展企业服务年活动，建立重点企业走访服务制度，主动上门为企业提供全方位人事人才服务，开展驻点服务，前移服务窗口，延伸服务触角，加大对新区企业的精细化和高品质服务。加强舆情处理，公布服务监督电话，开通网上投诉信箱，方便客户咨询和求助，接受群众建议和监督，对反映的问题及时调查、处理和回复，回复率达100%。
合肥市政务劳务服务有限公司
为合肥人力资源市场注入了新的活力、为求职人员就业及知名企业用工解决了供需矛盾、为配合各类企业用人制度改革规范用工行为提供专业化的人力资源保障，多次受到省市劳动部门表彰。
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