员工：我们是主管亲自接到本单位的。

　　主管：人力科每次分新员工，再忙我都亲自去接，然后与他们一路，有说有笑一起走到车间来。

　　员工：刚进车间，主管就会主动告诉我们厕所在哪里。

　　主管：如厕是个不好启齿的话题，但每个人每天都要上厕所，不是吗?所以不管是男员工还是女员工，一进入车间的工作环境，我都会主动告诉他们或她们，男厕所在哪里，女厕所在哪里。如果在方位上还有人比较模糊，我甚至会亲自带着这些人来到厕所门口，指引他们如厕的路径。

　　员工：第一天上班忘带口杯，主管掏钱给我们买一次性口杯。

　　主管：现在天气热，人人都要出汗，人人都要喝水。有一天，我看到两三个新员工围着车间的饮水机在转圈，我马上走过去，问他们是不是没带口杯?他们说是，我立即叫来单位文员，叫她去仓库领一次性杯子来。刚好仓库发完了，我马上掏钱，叫人到厂门外的小店买了几条杯子进来。我知道这个小小的动作，也会如饮用水一样，滋润员工干渴的心灵。

　　主管：接到新员工后，我会给每个人一张简历表，叫他们把自己的基本情况写在上面。然后，我将表上的内容与人的形象对号入座地记熟，要求自己无论叫哪个员工做事，都能做到不用手势不叫“喂”，第一句话就要叫对他的名字。

　　员工：主管和我们每个人都有话说。

　　主管：我们招的新员工，年龄均在18～40岁左右。我手上有他们的个人简历，了解他们的基本情况，我知道怎么和他们去沟通：面对18岁的员工我找18岁的话题，40岁的员工我找40岁的话题; 面对男员工我找男人之间的话题，女员工我尽量站在女性的角度跟她们对话。只要找到了共同的话题，就不愁沟通没有共同语言。

　　员工：主管了解我们的过去，关心我们的现在，关注我们的将来。

　　主管：每个员工都写了简历在我手中，他们过去做过什么，我一清二楚;自他们进入车间工作开始，我的目光一直追随他们;根据他们过去的经验和现有的表现，根据他们的个性和工种的特性，我在安排工作时，尽量让他们对号入座。比如，以前在别的工厂做过品管的人，我就让他去当单位质检;一些对数据敏感的人员，我就让他们去做一些交接性的工作;对技术感兴趣的人员，我就创造条件让他们学习开机。在可以调整的范围内，我允许我的员工挑自己喜欢做的事情;在员工能够接受的情况下，我主动参与他们今后的职业规划，善意地建议他们，你们过去做过什么，现在进行什么，将来适合什么。

　　员工：累了,困了,烦了,病了,主管就到我们身边来了。

　　主管：因为工种的特性，我们的员工基本都是站着上班。有些员工不适应，刚开始几天会觉得特别累，站得脚肿了，腰痛了，站着都想睡觉，心情特别烦躁，有些员工甚至出现身体不适生病的情况。每当这个时候，我都会适时走上前去，与他们一起做事，拍拍他们的肩，致以亲切的问候，同时与他们谈一些轻松的话题，勉励他们一定要坚持，以这种温情的方式，排解他们的郁闷。对于生病的员工，我亲自带他们去医务室看医生，帮他们拿药，同时当着员工的面，与医生做一些嘱托性沟通。我要让员工感到，我真心关爱他们，我的关心无处不在。

　　员工：主管和我们平等对话，随时随地找我们谈心。

　　主管：跟员工沟通，我一般不选在办公室。我觉得让员工走进办公室说话，可能会让员工陡然生出上下级不对等的情感压抑。所以，只要觉得有必要，我喜欢随时随地找员工谈心。比如：上班的时候，我悄悄把他们叫到一边，找一个安静的地方聊几句;下班的时候，我紧挨着他们走，和他们一路同行，边走边说话;休闲的时候，我叫住他们，找块草地，席地而坐，轻轻松松就把话题拉开;聚会的时候，我甚至故意趁着酒兴，把一些不好说的话都比较直接地讲给他们听,沟通无处不在，谈心无处不可，率性的话语，随意的方式，更显对话的平等，更能收获奇效。

　　员工：主管给我们安排了工作和生活的老师。

　　主管：公司要求我们给新进人员建立“搭档”，也就是“以老带新，以熟带生”的意思。虽说很好理解，但我也不会机械执行。因为人与人之间，总要讲究个配合，讲究个趣味相投。所以，我选定的“搭档”，绝对不是随意指派，而是刻意安排。不对口不相配的“搭档”，不能对新员工生活和工作起到有效指导的“搭档”，宁缺勿滥。我给新员工选派的“老师”，都是我精心挑选的单位骨干，无论是做事还是做人，都有自己明显的优势，给他们选带的新手，在个性气质行为方式上也尽可能与其接近。因为带新人的过程，就是复制他们自己的过程，有了这些“老师”的参与，新员工的培育让我更加省力省心。

　　员工：主管处事公平，为人大方，时时教导我们学会分享。

　　主管：这次公司对我单位进行了现金奖励，流失率最低，奖人民币1000元;优秀搭挡最多，奖每对搭挡100元;我管理优秀，嘉奖一次，奖人民币200元。我已经开会和员工说了，搭档的奖金，由“师父”和“徒弟”平分，每人50元;单位的奖金加我个人的奖金，1200元全部收归单位所有，以后生产紧张、工作繁忙的时候，这些奖金就是给我们加油鼓劲的活动经费，到时如何消费，由大家商量决定!我们企业的精神是团结、创造、奉献、共享，我们就是要践行企业精神，团结一心，创造财富，奉献才智，共享成果。

　　企业留人，就是这么简单。如果你是主管，也不妨照此一试。

　　工厂的151种浪费

　　一、时间的浪费

　　缺乏适当的计划,使人员在换规格时产生等待,或停工待料

　　班长未能彻底了解其所接受之命令与指示

　　缺乏对全天工作内容的认识

　　对班长的命令或指示不清楚

　　未能确实督导工具、材料、小装置等应放置于一定之处所

　　不应加班的工作,造成加班

　　未检视每一工作是否供给合适的工具与装配

　　放任员工故意逃避他们能作的工作

　　需要的人员不足

　　保有太多冗员

　　拙于填写报告及各种申请表格

　　纵容员工养成聊天、擅离工作岗位、浪费时间之坏习惯

　　疏于查问与改正员工临时旷职及请假的原因

　　未要求员工准时开始工作,松于监督

　　拖延决策

　　班长本身不必要的请假与迟到或不守时

　　迟交报告

　　需要修理时未立即请查原因

　　工作中不必要的谈话与查问

　　班长不能适当的安排自己的工作与时间

　　二、 创意的浪费

　　未能倾听员工的建议

　　未能鼓励员工多提建议

　　在各种问题上不能广听部属的意见

　　不能广泛的研讯本身工作与业务之有关方法

　　询问新进人员过去之工作经验,以获取有益的意见

　　未充分向其它部门(如生技等)请教

　　未考虑或指定适当人员处理所有有用的提案

　　未能从会议中获取有益的意见

　　管理机能不好

　　三、材料与供应品的浪费

　　督导不良,造成材料的浪费

　　对新人指导不够

　　指派新工作时未充分指导

　　蓝图或草图破损、难懂、看错、标准未及时更正、或自作主张

　　机械故障或未调整好

　　未对每一工序检查材料使用情形(标准与差异分析)

　　* 未让部属了解材料或供应品的价值

　　* 命令与指示不清

　　* 纵容不良的物料搬运

　　* 未注意部属的眼力与健康,造成不良品

　　* 缺乏纪律,纵容粗心或不当的工作

　　* 容许部属用不适当的材料,如太好或太差

　　* 未能追踪不良工作起自何人,以致不能纠正

　　* 不能适才适用,特别是新人

　　* 请领太多材料,多余却未办退料

　　* 未请领正确的材料,用错材料

　　* 未检查材料是否排列整齐,正确放置

　　* 未能检查蒸气、水、气体、电和压缩空气等管路电线之裂开破损

　　* 纵容部属私事使用油、压缩空气、小工具、化学药品等

　　* 让不良材料当良品流入制程

　　* 缺乏有效系统防止材料外流、避免损失或被偷

　　* 可再用的材料当废料处理

　　* 纵容浪费或滥用以下供应品:扫把、文具、油布、灯泡、水管等

　　* 产生不良未立即停止生产

　　四、 机器与设备的浪费

　　缺乏工作计划,使所有可用的机器未获得充分且适合的利用

　　疏于检查机器,使其保持良好状态及避免故障

　　班长缺乏正确使用机器的知识,不了解各种机器的能力

　　未定期检查—绳、皮带、链条、输送带、润滑系统等

　　杀鸡用牛刀,小工作用大机械

　　在保养、修理、油漆工作上缺乏与保养部门协调

　　闲置机器未加保养,任受潮湿、脏物、灰尘、锈等侵蚀

　　缺乏定期清洁,机器不洁

　　所有转动零件未检查是否有适当的润滑

　　应修理之处未立即办理

　　机器没有适当的操作说明书

　　缺乏良好纪律以避免机器设备的滥用

　　纵容部属用「不当方法」修理机器

　　领班不知机器与设备的最新型式

　　未促使部属注意机器的价值与情况

　　滥用小机器作笨重工作

　　该报废的机器仍加以修理,比买新机花了更多的费用

　　可修理的机器却报废

　　没有效率管理之数据(机械效率)

　　由于下列原因,无法控制有能力部属之人事变动

　　* 未评估员工变动之直接与间接成本

　　* “管”得太多,聪明的领导却太少

　　* 对纪律要求「太严」或「太松」

　　* 能做到的「承诺」,却未遵守

　　* 许下不能作到的「承诺」,如加薪或升迁

　　* 无充分理由而解雇人,不应使用解雇作为一种处罚

　　* 强留部属在他极端不喜欢的工作上

　　* 对待部属不公正

　　* 部属争吵时,偏袒一方

　　* 对一个部属批语其它的部属(指桑骂槐)

　　* 未能查出自愿离职部属之理由

　　* 不能向部属正确说明公司的目标与政策

　　* 在员工调薪上,班长未参与

　　* 班长的权威不好

　　不能使新进人员充分发挥其生产力

　　* 没有以亲切、帮助的态度接纳新员工

　　* 对新进人员没给予安全的工作指导

　　* 未让新进人员了解全天的工作及其它内容

　　* 没有选择够格的人配合工作

　　* 对学习速度慢的人没有耐心

　　* 未促使其它部属对新人表示友善、帮助的态度

　　* 未尽可能的接近新人

　　* 没有告知新人,工厂生活情况与规划,如安全、发薪日期、厕所、饮用水、浴室等

　　* 未安排完整的训练计划

　　未使部属尽其所能

　　* 未指导部属如何做好工作

　　* 未尽可能的说明工作,使其发生兴趣

　　* 未对部属的进步与个人生活表示关心

　　* 没有容纳部属错误的雅量

　　* 未注意部属的力量与个性,适当的指派工作

　　* 未研究部属个人的不同,以发挥他最大的潜力

　　* 纵容部属派系存在或组成小圈圈

　　* 评价一个人只重资格、种族、宗教、关系、地域等

　　* 明知某人的心理或生理不适当,却未加调动

　　* 生病的部属仍让他工作

　　* 未给予需要的协助

　　* 当可能且适当的时间,却未给予升迁

　　* 未考虑影响薪资与工作条件的问题

　　* 未训练一个侯补者

　　欠缺对标准工时教导之概念

　　欠人员效率管理之数据

　　六、 意外事故的浪费

　　未认识到预防意外事故是工作的一部份

　　未对全体部属彻底说明安全事务

　　未给机器装上安全防护,并使确保有效

　　纵容在工作场所滥用安全防护

　　未在适当处所标上危险记号,并保持干凈与易读

　　未彻底了解意外事故的间接成本

　　物料放置不善

　　不了解构成意外危险的成因

　　未保存事故记录,并未加分析与应用

　　未建立良好的安全范例

　　没有定期与切实的检查安全

　　未能持久地执行安全规则

　　工作人员缺乏必要的安全装配:如手套、安全带、电焊护面等

　　管理人员未认清其安全责任与事故责任

　　不能激发与保持部属的安全意识以防止事故

　　未与政府或保险公司之安全检查员配合

　　七、 缺乏合作的浪费

　　未与其它管理人员或部门合作

　　未确实了解公司政策并向部属解释

　　不能聪明地处理谣言

　　推诿责任给其它班长、部属或主管

　　未适当地将部属的意见反应给主管

　　纵容不满的员工煽动反抗公司的作法

　　管理人员未能给予那些尚不普及的公司规章予以全力支持

　　未能鼓舞部属间的友爱与合作的气氛

　　管理人员在本部门内轻率地批评公司政策与私人

　　在公司之教育活动上未与管理阶层诚心全力合作,包括学徒训练、公布栏、员工通讯、提案制度等

　　八、 空间的浪费整理整顿

　　材料之不适当排放与储存

　　未充分注意材料在工厂中的途程计划

　　机械与其它永久性设备之错误安置

　　纵容部属丢置手工具、梯子、手推车等在过道上,不能保持走道清洁者

　　废料未报废

　　橱柜、油筒、材料供应处等放置于不便之处

　　纵容不用的机器与设备占据重要的空间

　　由于未及时修理楼板、屋顶等以致需要的空间未加利用

　　照明不足,形成黑点,死角

　　单位内布置不良,不能保持条理

　　工作场所放不需要的物料,仓库与工场不分

　　未重视事物整顿的重要

　　未培养及督导物品用完要归、定位

　　未彻底执行定期(每日、每周、每月)清理项目,以永久保持